Kapcsolat

Visa, Mastercard. A fizetés a rendelés leadásakor azonnal megtörténik.

Fizetéskor átirányítjuk Önt bankunk biztonságos oldalára. Soha nem látjuk és nem tároljuk kártyaadatait.

Ha bankja elutasítja a fizetést, a rendelés automatikusan törlődik.

E-mailben értesítjük Önt. Két eset lehetséges:

• A termék végleg nem elérhető: a rendelést töröljük és visszatérítjük.
• A termék átmenetileg nem elérhető: megkérdezzük, szeretne-e várni. Ha 5 munkanapon belül nem válaszol, a rendelést töröljük és visszatérítjük.

Előfordulhat, hogy több alkatrész is megfelel a készülékéhez. Ahhoz, hogy a megfelelőt küldjük el, e-mailben kérni fogjuk a következő információk egyikét vagy többjét:

• a készülék adattáblájának fényképe (kis címke a modellszámmal, gyakran az ajtó belsején vagy a hátoldalon)
• a cserélendő alkatrész fényképe
• pontosítás a helyéről (például: melyik polcon a hűtőszekrényében)

Ha egy hét alatt több emlékeztető után sem válaszol, töröljük és visszatérítjük a rendelését.

Először ellenőrizze a spam vagy kéretlen levelek mappáját.

Az összes e-mailünket megtalálja közvetlenül az ügyfélfiókjában is.

A számlája elérhető az ügyfélfiókjában, PDF formátumban, letölthető és nyomtatható.

Kattintson az ikonra az oldal jobb felső sarkában. Jelentkezzen be a rendelés leadásakor használt e-mail címmel és irányítószámmal.

Bármilyen nem fizetés késedelmi kötbért és behajtási költséget von maga után. Ha problémája van, vegye fel velünk a kapcsolatot az ügyfélfiókjából, mielőtt bármilyen eljárás elindulna.

A termékadatlap jelzi a becsült feladási dátumot. A feladás után számítson körülbelül 2 munkanapra a házhozszállításig, azaz általában 4-5 napra a rendelés leadásától.

Ezek a határidők tájékoztató jellegűek és változhatnak.

Vegye fel velünk a kapcsolatot gyorsan az ügyfélfiókjából. Ha a rendelés még nem indult el, javíthatjuk a címet.

Ha kapott egy e-mailt arról, hogy a rendelés már a logisztikához került, akkor már túl késő.

Ellenőrizze alaposan a címét a rendelés leadásakor. Ha a hibát nem jelzi időben, Ön felel a sikertelen kiszállításért.

Amint feladásra kerül, e-mailt kap egy nyomkövetési számmal. Kattintson a linkre, hogy nyomon kövesse csomagját a fuvarozónál:

• Colissimo
• Chronopost
• DHL

30 napnál hosszabb késedelem esetén vegye fel velünk a kapcsolatot az ügyfélfiókjából.

Először várjon 5 munkanapot a feladás dátuma után, mielőtt kapcsolatba lép velünk.

Ha csomagját a La Poste (Colissimo) szállítja:

1. Menjen el postahivatalába hivatalos panasz benyújtásához.
2. Küldje el nekünk e panasz másolatát az ügyfélfiókjából 48 órán belül. E lépés nélkül nem tudunk vizsgálatot indítani a La Poste-nál.

Egyéb fuvarozók esetén: vegye fel velünk közvetlenül a kapcsolatot az ügyfélfiókjából.

Vizsgálatot indítunk (legfeljebb 21 munkanap). Ha csomagja végleg elvész, visszatérítjük Önnek.

Aláírás előtt mindig ellenőrizze a doboz állapotát és tartalmát.

Ha problémát észlel (sérült doboz, törött termék, hiányzó alkatrész):

1. Jegyezzen fel pontos megjegyzéseket a szállítólevélre: írja le a sérülést, és adja meg az érintett termék referenciaszámát.
2. Írassa alá a megjegyzését a futárral.
3. Szükség esetén visszautasíthatja a csomagot.

Kerülje az olyan homályos megfogalmazásokat, mint „sérült csomag” vagy „kicsomagolás fenntartásával”: ezek nem érvényesek.

Ha a futár nem akar várni: jogában áll ragaszkodni a tartalom ellenőrzéséhez aláírás előtt.

Ha másra bízza az átvételt (szomszéd, házfelügyelő stb.), előre magyarázza el neki ezeket az utasításokat.

1. Jegyezzen fel pontos megjegyzéseket a szállítólevélre (a termék referenciaszáma, a sérülés leírása).
2. Írassa alá a futárral.
3. Szükség esetén utasítsa vissza a csomagot.
4. Tájékoztasson minket a problémáról 48 órán belül az ügyfélfiókjából, a csomagolásról és a sérült vagy hiányzó termékekről készült fényképekkel.

48 óra elteltével, az Ön részéről érkező értesítés nélkül, nem tudjuk kezelni a reklamációt.

Önnek jogszabályi joga van a csomag tartalmának ellenőrzésére aláírás előtt (állandó bírói gyakorlat).

Ha a futár megtagadja a várakozást, akkor is jegyezzen fel a szállítólevélre pontos megjegyzéseket arról, amit meg tud figyelni (a doboz állapota stb.), és írassa alá vele.

Tájékoztasson minket a problémáról a kiszállítást követő 48 órán belül, az ügyfélfiókjából.

Kötelezően csatolnia kell:

• egy fényképet a külső csomagolásról (minden oldalról)
• egy fényképet a tartalomról úgy, ahogyan megkapta
• egy fényképet a sérült termékről vagy a hiányzó termék helyéről
• az érintett termék referenciaszámát

Ha csomagját a La Poste (Colissimo) szállítja: menjen el postahivatalába is hivatalos panasz benyújtásához, és küldjön nekünk egy másolatot az ügyfélfiókjából.

48 óra elteltével, vagy fényképek nélkül, már nem tudjuk elfogadni a reklamációt.

Őrizze meg a csomagolást: a fuvarozó biztosítási célból eljöhet érte.

A megjegyzéseknek nagyon pontosaknak kell lenniük. Adja meg:

• hogy a doboz nyitva van-e, ki van-e lyukadva (és hol)
• a hiányzó vagy sérült termék(ek) referenciaszámát
• a sérülés típusát: törött, benyomódott, karcos, és hol

Az alábbi megfogalmazások nem érvényesek, és a fuvarozók elutasítják őket:

• „Csomag visszautasítva” — az ok magyarázata nélkül
• „Csomag nyitva” — anélkül, hogy megadná, mi hiányzik
• „Rossz állapotban” — a termék és a sérülés típusának megadása nélkül
• „Kicsomagolás fenntartásával” — jogi érvény nélkül

Értesítsen minket ugyanazon a napon (vagy a következő munkanapon) az ügyfélfiókjából.

Kötelezően csatolnia kell:

• egy fényképet készüléke adattáblájáról (PNC / Prod No / 12NC szám)
• egy fényképet a kapott termékről, jól látható referenciacímkével
• egy fényképet a termékről, amelyet ki kellett volna cserélnie

Ha a hiba a mi részünkről történt, ingyenes visszaküldési címkét küldünk Önnek, és elküldjük a megfelelő alkatrészt.

Minden, e fényképek nélküli vagy a határidőn túl beérkezett reklamáció elutasításra kerül.

Az átvételtől számított 14 napon belül meggondolhatja magát, indoklás nélkül.

Ezt az ügyfélfiókján keresztül jelezheti nekünk. Ha nem fér hozzá az ügyfélfiókjához, küldje el nekünk az elállási nyilatkozatot postai úton. Az elállási nyilatkozat csatolva van a rendelés visszaigazoló e-mailjéhez. Letöltheti azt az ügyfélfiókjából vagy innen is.

A terméknek:

• használatlannak és csatlakoztatás nélkülinek kell lennie (ellenőrizzük, hogy nincsenek-e nyomok az érintkezőkön és csatlakozókon)
• tökéletes, sértetlen állapotban kell lennie
• érintetlen eredeti csomagolásban kell lennie, minden tartozékkal együtt

Fontos: ne használja az eredeti csomagolást szállítódobozként. Helyezze a terméket (az eredeti csomagolásában) egy külön dobozba a szállításhoz.

Ha ezek a feltételek nem teljesülnek, a visszatérítést megtagadhatjuk.

Nem. Az elállási kérelmet kizárólag az ügyfélfiókon keresztül vagy postai úton lehet benyújtani. Telefonos vagy e-mailes kérelmeket nem fogadunk el.

Csak a rendelés kézhezvétele után állhat el a vásárlástól.

• Használja az erre szolgáló folyamatot az ügyfélfiókjában
Vagy

• Töltse le és töltse ki az elállási nyilatkozatot.
• Írja alá, és csatolja a számlája másolatát (elérhető az ügyfélfiókjában).
• Küldje el mindezt tértivevényes ajánlott levélben a nyomtatványon feltüntetett címre.

Őrizze meg a feladási bizonylatot: vitás esetben szükség lehet rá.

A visszaküldés e-mailes jóváhagyása után 14 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldje nekünk a csomagot.

A visszaküldés költségei Önt terhelik. Esettől függően biztosíthatunk előre kifizetett címkét; ennek költségét ekkor levonjuk a visszatérítésből:

• 4400 Ft egy 1 kg alatti csomagért
• 5100 Ft 1 kg és 3 kg között
• 5800 Ft 3 kg-tól

Ha Ön maga szervezi a visszaküldést, küldje el a csomagot nyomkövetéssel és aláírással. Őrizze meg a feladási bizonylatot.

Csomagátvételi ponthoz vagy utánvéttel történő visszaküldést nem fogadunk el.

A csomagnak tartalmaznia kell a visszaküldést visszaigazoló e-mailt. Ne küldje el a csomagot engedély nélkül: ez esetben 5400 Ft költséget vonunk le. Ne küldje a csomagot párizsi székhelyünkre, hanem a saultaini raktárunkba.

A visszaküldött csomag beérkezése és ellenőrzése után 14 napon belül térítjük vissza.

Szállítási költségek:

• A rendelés teljes visszaküldése esetén: az eredeti szállítási költséget visszatérítjük, de csak a csomagátvételi pont díjának mértékéig (a rendeléskor felkínált legolcsóbb opció).
• Részleges visszaküldés esetén: a szállítási költséget nem térítjük vissza.

Figyelem: ha a termék elektronikai kártya, teljesítménykártya vagy programozó, a programozási szolgáltatás (14 500 Ft) nem téríthető vissza.

A visszaküldés nem lehetséges, ha:

• visszautasította a csomagot, vagy nem vette át a postahivatalban
• a rendelést szakmai tevékenysége keretében adta le

Elektronikai kártyák, teljesítménykártyák, programozók: a programozási szolgáltatás (14 500 Ft) nem téríthető vissza; erről a rendelés leadásakor tájékoztattuk Önt.

„Nyugalom” csomag: nem téríthető vissza, a szolgáltatás a kiszállítástól kezdődik.

Vegye fel velünk a kapcsolatot gyorsan az ügyfélfiókjából.

Ha a rendelés még nem indult el: töröljük és visszatérítjük Önnek, 1800 Ft ügyintézési költség levonásával.

Ha a rendelés már elindult: visszautasíthatja a csomagot a kiszállításkor. Figyelem, a visszatérítésből levonásra kerülnek a felmerült szállítási költségek: 3300 Ft egy boríték esetén, 5100 Ft egy csomag esetén.

A visszatérítés a vásárláskor használt bankkártyára történik, legfeljebb 14 napon belül. Számítson ezután további 2-3 napra, amíg bankja jóváírja az összeget a számláján.

Ha a visszatérítés a rendeléstől számított 7 napon belül történik: bankja egyszerűen visszavonhatja a terhelést; ebben az esetben sem a fizetést, sem a visszatérítést nem fogja látni a számlakivonatán. Ez normális.

A visszatérítés a kártyához tartozó bankszámlára történik. Meg kell adnia nekünk az IBAN számát.

Minden termékünkre 2 év garancia vonatkozik a kiszállítás dátumától számítva, gyártási hibák esetén.

A garancia nem terjed ki:

• a kopó alkatrészekre: tömítések, szíjak, szűrők, biztosítékok, izzók, kábelek...
• a helytelen használat, túlfeszültség, ütés, nedvesség vagy hőnek való kitettség okozta károkra
• a nem hivatalos technikus által végzett javításokra
• a szállítással kapcsolatos károkra

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot az ügyfélfiókjából, megadva a rendelés hivatkozási számát és az észlelt problémát.
2. E-mailben visszaigazoljuk Önnek az eljárást és a visszaküldési címet.
3. Ezután 5 munkanap áll rendelkezésére, hogy visszaküldje nekünk a terméket saját költségén, a számlával együtt.

Csomagátvételi ponthoz vagy utánvéttel történő visszaküldést nem fogadunk el. A székhelyen egyetlen csomagot sem dolgozunk fel.

Egy szakember ellenőrzi, hogy a hiba valódi-e, és nem az alábbiak miatt következett-e be:

• ütés, esés, túlfeszültség, nedvesség vagy hő
• helytelen üzembe helyezés vagy nem megfelelő használat
• nem hivatalos harmadik fél beavatkozása
• a termék normál elhasználódása

A garancia nem terjed ki a kopó alkatrészekre (tömítések, szűrők, szíjak, biztosítékok, izzók...) sem az esztétikai károkra.

Figyelem: ha a visszaküldött termék nem felel meg az Önnek kiszállítottnak, vagy ha új terméknél nem megszokott szerelési nyomokat mutat, a garanciát elutasítjuk, és 14 500 Ft költséget számlázunk Önnek.

E-mailben értesítjük Önt. Ezután 10 munkanap áll rendelkezésére, hogy kifizessen egy 14 500 Ft-os átalánydíjat, amely fedezi a szakértői vizsgálatot és a termék visszaküldését.

Fizetés hiányában e határidőn belül a terméket megsemmisítjük.

A hiba megerősítésétől számított legfeljebb 30 napon belül megjavítjuk, kicseréljük vagy visszatérítjük a terméket.