Contact

Betaling uitsluitend per bankkaart: Visa, Mastercard of CB. De betaling gebeurt onmiddellijk bij het plaatsen van de bestelling.

Wanneer u betaalt, wordt u doorgestuurd naar de beveiligde website van onze bank. Wij zien of bewaren uw kaartgegevens nooit.

Als uw bank de betaling weigert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

Wij laten het u per e-mail weten. Er zijn twee mogelijke gevallen:

• Product definitief niet beschikbaar: de bestelling wordt geannuleerd en terugbetaald.
• Product tijdelijk niet beschikbaar: wij vragen u of u wilt wachten. Als u binnen 5 werkdagen niet reageert, wordt de bestelling geannuleerd en terugbetaald.

Soms kunnen meerdere onderdelen overeenkomen met uw apparaat. Om u het juiste onderdeel te sturen, vragen wij u per e-mail om een of meer van de volgende gegevens:

• een foto van het typeplaatje van het apparaat (klein etiket met het modelnummer, vaak binnenin de deur of aan de achterkant)
• een foto van het te vervangen onderdeel
• een precisering over de locatie ervan (bijvoorbeeld: welke schap in uw koelkast)

Als u na verschillende herinneringen gedurende een week niet reageert, annuleren en terugbetalen wij uw bestelling.

Controleer eerst uw map met spam of ongewenste e-mail.

U kunt al onze e-mails ook rechtstreeks terugvinden in uw klantaccount.

Uw factuur is beschikbaar in uw klantaccount, in PDF-formaat, om te downloaden en af te drukken.

Klik op het icoon rechtsboven op de site. Log in met het e-mailadres en de postcode die u bij uw bestelling hebt gebruikt.

Elke niet-betaling leidt tot boetes voor te late betaling en incassokosten. Als u een probleem hebt, neem dan contact met ons op via uw klantaccount voordat een procedure wordt gestart.

Op de productpagina staat de geschatte verzenddatum. Na verzending duurt het meestal ongeveer 2 werkdagen voor levering aan huis, dus over het algemeen 4 tot 5 dagen na uw bestelling.

Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via uw klantaccount. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres corrigeren.

Als u een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de bestelling al naar de logistiek is gegaan, is het al te laat.

Controleer uw adres goed bij het plaatsen van de bestelling. Bij een fout die niet tijdig is gemeld, bent u zelf verantwoordelijk als de levering mislukt.

Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Klik op de link om uw pakket bij de vervoerder te volgen:

• Colissimo
• Chronopost
• DHL

Bij een vertraging van meer dan 30 dagen neemt u contact met ons op via uw klantaccount.

Wacht eerst 5 werkdagen na de verzenddatum voordat u contact met ons opneemt.

Als uw pakket via La Poste (Colissimo) wordt verzonden:

1. Ga naar uw postkantoor om een officiële klacht in te dienen.
2. Stuur ons binnen 48 uur een kopie van deze klacht via uw klantaccount. Zonder deze stap kunnen wij geen onderzoek bij La Poste openen.

Voor andere vervoerders: neem rechtstreeks contact met ons op via uw klantaccount.

Wij openen een onderzoek (tot 21 werkdagen). Als uw pakket definitief verloren is, wordt u terugbetaald.

Controleer altijd, voordat u tekent, de staat van de doos en de inhoud ervan.

Als u een probleem opmerkt (beschadigde doos, kapot product, ontbrekend onderdeel):

1. Noteer nauwkeurige opmerkingen op de leveringsbon: beschrijf de schade en vermeld de referentie van het betrokken product.
2. Laat de bezorger uw opmerking ondertekenen.
3. U kunt het pakket indien nodig weigeren.

Vermijd vage formuleringen zoals "beschadigd pakket" of "onder voorbehoud van uitpakken": deze zijn niet geldig.

Als de bezorger niet wil wachten: u hebt het recht om te eisen dat de inhoud wordt gecontroleerd voordat u tekent.

Als u de ontvangst aan iemand anders overlaat (buurman, conciërge...), leg deze instructies dan vooraf uit.

1. Noteer nauwkeurige opmerkingen op de leveringsbon (referentie van het product, beschrijving van de schade).
2. Laat de bezorger tekenen.
3. Weiger het pakket indien nodig.
4. Meld ons het probleem binnen 48 uur via uw klantaccount, met foto's van de verpakking en van de beschadigde of ontbrekende producten.

Na 48 uur zonder melding uwerzijds kunnen wij uw klacht niet meer behandelen.

U hebt het wettelijke recht om de inhoud van uw pakket te controleren voordat u tekent (vaste rechtspraak).

Als de bezorger weigert te wachten, noteer dan toch op de leveringsbon nauwkeurige opmerkingen over wat u kunt waarnemen (staat van de doos, enz.) en laat deze ondertekenen.

Meld ons het probleem binnen 48 uur na de levering, via uw klantaccount.

U moet verplicht bijvoegen:

• een foto van de buitenverpakking (alle kanten)
• een foto van de inhoud zoals u die hebt ontvangen
• een foto van het beschadigde product of van de plek van het ontbrekende product
• de referentie van het betrokken product

Als uw pakket via La Poste (Colissimo) wordt verzonden: ga ook naar uw postkantoor om een officiële klacht in te dienen en stuur ons een kopie via uw klantaccount.

Na 48 uur, of zonder foto's, kunnen wij uw klacht niet meer accepteren.

Bewaar de verpakking: de vervoerder kan deze komen ophalen voor de verzekering.

De opmerkingen moeten zeer nauwkeurig zijn. Vermeld:

• of de doos open of doorboord is (en waar)
• de referentie van het/de ontbrekende of beschadigde product(en)
• het type schade: gebroken, ingedeukt, bekrast, en waar precies

Deze formuleringen zijn niet geldig en worden door de vervoerders geweigerd:

• "Pakket geweigerd" — zonder de reden uit te leggen
• "Pakket geopend" — zonder aan te geven wat ontbreekt
• "In slechte staat" — zonder het product en het type schade te vermelden
• "Onder voorbehoud van uitpakken" — zonder juridische waarde

Meld dit dezelfde dag (of de eerstvolgende werkdag) via uw klantaccount.

U moet verplicht bijvoegen:

• een foto van het typeplaatje van uw apparaat (PNC-nummer / Prod No / 12NC)
• een foto van het ontvangen product met de referentie-etiket zichtbaar
• een foto van het product dat vervangen moest worden

Als de fout bij ons ligt, sturen wij u een gratis retourlabel en sturen wij u het juiste onderdeel.

Elke klacht zonder deze foto's of buiten de termijn wordt geweigerd.

U hebt 14 dagen na ontvangst om van gedachten te veranderen, zonder dat u dit hoeft te verantwoorden.

Het herroepingsformulier wordt als bijlage bij uw bestelbevestigingsmail gestuurd. U kunt het ook downloaden in uw klantaccount of hier.

Het product moet:

• ongebruikt en niet aangesloten zijn (wij controleren of er geen sporen op de aansluitingen en contactpunten zijn)
• in perfecte staat zijn, zonder schade
• in de originele, intacte verpakking zitten, met alle accessoires

Belangrijk: gebruik de originele verpakking niet als verzenddoos. Plaats het product (in de originele verpakking) in een aparte doos voor het transport.

Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, kan de terugbetaling worden geweigerd.

Nee. Het herroepingsverzoek wordt uitsluitend per post ingediend. Verzoeken per telefoon of e-mail worden niet geaccepteerd.

U kunt zich pas herroepen nadat u uw bestelling hebt ontvangen.

1. Download en vul het herroepingsformulier in.
2. Onderteken het en voeg een kopie van uw factuur toe (beschikbaar in uw klantaccount).
3. Stuur alles per aangetekende post met ontvangstbevestiging naar het adres dat op het formulier staat.

Bewaar het verzendbewijs: dit kan bij een geschil worden opgevraagd.

Na goedkeuring van uw retour per e-mail hebt u 14 dagen om ons het pakket terug te sturen.

De retourkosten zijn voor uw rekening. Afhankelijk van het geval kunnen wij u een voorgefrankeerd etiket aanbieden; de kosten hiervan worden dan van uw terugbetaling afgetrokken:

• 12 € voor een pakket van minder dan 1 kg
• 14 € tussen 1 kg en 3 kg
• 16 € vanaf 3 kg

Als u de retourzending zelf regelt, verstuur het pakket dan met tracking en handtekening voor ontvangst. Bewaar het verzendbewijs.

Retourzendingen naar een afhaalpunt of onder rembours worden niet geaccepteerd.

Het pakket moet de retourbevestigingsmail bevatten. Stuur het pakket niet zonder toestemming: er zou dan 15 € aan kosten worden ingehouden. Stuur het pakket niet naar onze maatschappelijke zetel in Parijs, maar naar ons magazijn in Saultain.

Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde pakket.

Verzendkosten:

• Volledige retour van de bestelling: de oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald, maar uitsluitend tot het bedrag van het tarief voor een afhaalpunt (de goedkoopste optie die bij het plaatsen van de bestelling wordt aangeboden).
• Gedeeltelijke retour: de verzendkosten worden niet terugbetaald.

Let op: als het product een elektronische kaart, een vermogenskaart of een programmeermodule is, wordt de programmeerservice (40 €) niet terugbetaald.

Retourneren is niet mogelijk als:

• u het pakket hebt geweigerd of het niet bij het postkantoor hebt afgehaald
• u de bestelling plaatst in het kader van uw beroepsactiviteit

Elektronische kaarten, vermogenskaarten, programmeermodules: de programmeerservice (40 €) is niet terugbetaalbaar; u werd hierover geïnformeerd bij het plaatsen van de bestelling.

Pakket "Zorgeloos": niet terugbetaalbaar, de service gaat in vanaf de levering.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via uw klantaccount.

Als de bestelling nog niet is verzonden: annuleren wij deze en betalen wij u terug, met een inhouding van 5 € aan administratiekosten.

Als de bestelling al is verzonden: kunt u het pakket bij levering weigeren. Let op, er worden kosten van uw terugbetaling ingehouden om de gemaakte verzendkosten te dekken: 9 € voor een envelop, 14 € voor een pakket.

De terugbetaling gebeurt op de bankkaart die bij de aankoop is gebruikt, binnen maximaal 14 dagen. Reken daarna nog 2 tot 3 extra dagen voordat uw bank het bedrag op uw rekening bijschrijft.

Als de terugbetaling minder dan 7 dagen na de bestelling plaatsvindt: kan uw bank de afschrijving eenvoudigweg annuleren; in dat geval ziet u noch de betaling noch de terugbetaling op uw rekeningafschrift. Dit is normaal.

De terugbetaling gebeurt op de bankrekening die aan de kaart is gekoppeld. U dient ons uw IBAN te bezorgen.

Al onze producten hebben een garantie van 2 jaar vanaf de leveringsdatum, tegen fabricagefouten.

Niet gedekt door de garantie:

• slijtageonderdelen: pakkingen, riemen, filters, zekeringen, lampen, kabels...
• schade veroorzaakt door onjuist gebruik, een overspanning, een schok, vocht of blootstelling aan warmte
• reparaties uitgevoerd door een niet-erkende technicus
• transportgerelateerde schade

1. Neem contact met ons op via uw klantaccount met vermelding van de referentie van uw bestelling en het waargenomen probleem.
2. Wij bevestigen u per e-mail de procedure en het retouradres.
3. U hebt dan 5 werkdagen om ons het product op eigen kosten terug te sturen, samen met uw factuur.

Retourzendingen naar een afhaalpunt of onder rembours worden niet geaccepteerd. Geen enkel pakket wordt op het hoofdkantoor verwerkt.

Een technicus controleert of het defect echt is en niet te wijten is aan:

• een schok, een val, een overspanning, vocht of warmte
• een onjuiste installatie of niet-conform gebruik
• de tussenkomst van een niet-erkende derde
• normale slijtage van het product

De garantie dekt geen slijtageonderdelen (pakkingen, filters, riemen, zekeringen, lampen...) en geen esthetische schade.

Let op: als het geretourneerde product niet overeenkomt met het product dat wij u hebben geleverd, of als het montagesporen vertoont die niet passen bij een nieuw product, wordt de garantie geweigerd en worden u 40 € kosten in rekening gebracht.

Wij laten het u per e-mail weten. U hebt dan 10 werkdagen om een vast tarief van 40 € te betalen dat de expertise en de terugzending van het product dekt.

Zonder betaling binnen deze termijn wordt het product vernietigd.

Wij repareren, vervangen of betalen het product terug binnen maximaal 30 dagen na bevestiging van het defect.