Contacto

Pagamento apenas por cartão bancário: Visa, Mastercard ou CB. O pagamento é efetuado de imediato no momento da encomenda.

Ao efetuar o pagamento, é redirecionado para o site seguro do nosso banco. Nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão.

Se o seu banco recusar o pagamento, a encomenda é cancelada automaticamente.

Avisamo-lo por e-mail. Há duas situações possíveis:

• Produto definitivamente indisponível: a encomenda é cancelada e reembolsada.
• Produto temporariamente indisponível: perguntamos-lhe se deseja aguardar. Se não responder no prazo de 5 dias úteis, a encomenda é cancelada e reembolsada.

Por vezes, várias peças podem corresponder ao seu aparelho. Para lhe enviarmos a correta, pediremos por e-mail uma ou várias das seguintes informações:

• uma foto da placa de identificação do aparelho (pequena etiqueta com o número de modelo, muitas vezes dentro da porta ou na parte de trás)
• uma foto da peça a substituir
• uma precisão sobre a sua localização (por exemplo: qual a prateleira do seu frigorífico)

Se não responder após vários lembretes durante uma semana, cancelaremos e reembolsaremos a sua encomenda.

Verifique primeiro a sua pasta de spam ou correio não solicitado.

Também pode encontrar todos os nossos e-mails diretamente na sua área de cliente.

A sua fatura está disponível na sua área de cliente, em formato PDF, para descarregar e imprimir.

Clique no ícone no canto superior direito do site. Inicie sessão com o endereço de e-mail e o código postal utilizados ao efetuar a sua encomenda.

Qualquer falta de pagamento gera penalizações por atraso e custos de cobrança. Se tiver algum problema, contacte-nos a partir da sua área de cliente antes de se iniciar qualquer procedimento.

A ficha do produto indica a data de envio estimada. Após o envio, conte cerca de 2 dias úteis para a entrega ao domicílio, ou seja, de 4 a 5 dias após a sua encomenda, em geral.

Estes prazos são indicativos e podem variar.

Contacte-nos rapidamente a partir da sua área de cliente. Se a encomenda ainda não tiver saído, podemos corrigir a morada.

Se recebeu um e-mail a indicar que a encomenda já foi encaminhada para a logística, já é demasiado tarde.

Verifique bem a sua morada ao fazer a encomenda. Em caso de erro não comunicado a tempo, é responsável se a entrega falhar.

Assim que for enviada, receberá um e-mail com um número de seguimento. Clique na ligação para acompanhar a sua encomenda junto da transportadora:

• Colissimo
• Chronopost
• DHL

Em caso de atraso superior a 30 dias, contacte-nos a partir da sua área de cliente.

Aguarde primeiro 5 dias úteis após a data de envio antes de nos contactar.

Se a sua encomenda for enviada pelos CTT/La Poste (Colissimo):

1. Dirija-se aos correios para apresentar uma reclamação oficial.
2. Envie-nos uma cópia dessa reclamação a partir da sua área de cliente no prazo de 48 horas. Sem esta diligência, não poderemos abrir uma investigação junto dos correios.

Para as restantes transportadoras: contacte-nos diretamente a partir da sua área de cliente.

Abrimos uma investigação (até 21 dias úteis). Se a sua encomenda se perder definitivamente, será reembolsado.

Antes de assinar, verifique sempre o estado da caixa e o seu conteúdo.

Se detetar algum problema (caixa danificada, produto partido, peça em falta):

1. Registe observações precisas na guia de entrega: descreva o dano e indique a referência do produto afetado.
2. Faça com que o estafeta assine a sua observação.
3. Pode recusar a encomenda se necessário.

Evite fórmulas vagas como "encomenda danificada" ou "sujeito a desembalamento": não são válidas.

Se o estafeta não quiser esperar: tem o direito de exigir verificar o conteúdo antes de assinar.

Se delegar a receção a outra pessoa (vizinho, porteiro...), explique-lhe estas instruções previamente.

1. Registe observações precisas na guia de entrega (referência do produto, descrição do dano).
2. Faça com que o estafeta assine.
3. Recuse a encomenda se necessário.
4. Informe-nos do problema no prazo de 48 horas a partir da sua área de cliente, com fotos da embalagem e dos produtos danificados ou em falta.

Após 48 horas sem notificação da sua parte, não poderemos processar a sua reclamação.

Tem o direito legal de verificar o conteúdo da sua encomenda antes de assinar (jurisprudência constante).

Se o estafeta se recusar a esperar, registe ainda assim na guia de entrega observações precisas sobre o que conseguir observar (estado da caixa, etc.) e faça com que as assine.

Informe-nos do problema no prazo de 48 horas após a entrega, a partir da sua área de cliente.

Deve obrigatoriamente anexar:

• uma foto da embalagem exterior (todos os lados)
• uma foto do conteúdo tal como o recebeu
• uma foto do produto danificado ou do local onde falta o produto
• a referência do produto afetado

Se a sua encomenda for enviada pelos CTT/La Poste (Colissimo): dirija-se também aos correios para apresentar uma reclamação oficial e envie-nos uma cópia a partir da sua área de cliente.

Após 48 horas, ou sem fotos, já não poderemos aceitar a sua reclamação.

Guarde a embalagem: a transportadora pode vir recolhê-la para efeitos de seguro.

As observações devem ser muito precisas. Indique:

• se a caixa está aberta, perfurada (e onde)
• a referência do(s) produto(s) em falta ou danificado(s)
• o tipo de dano: partido, amolgado, riscado, e em que local

Estas fórmulas não são válidas e serão rejeitadas pelas transportadoras:

• "Encomenda recusada" — sem explicar o motivo
• "Encomenda aberta" — sem precisar o que falta
• "Em mau estado" — sem precisar o produto e o tipo de dano
• "Sujeito a desembalamento" — sem valor jurídico

Notifique-nos no mesmo dia (ou no dia útil seguinte) a partir da sua área de cliente.

Deve obrigatoriamente anexar:

• uma foto da placa de identificação do seu aparelho (número PNC / Prod No / 12NC)
• uma foto do produto recebido com a etiqueta de referência visível
• uma foto do produto que devia substituir

Se o erro for nosso, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução gratuita e enviamos-lhe a peça correta.

Qualquer reclamação sem estas fotos ou fora do prazo será rejeitada.

Dispõe de 14 dias após a receção para mudar de ideias, sem necessidade de justificação.

O formulário de retratação é enviado em anexo ao e-mail de confirmação da encomenda. Também pode descarregá-lo na sua área de cliente ou aqui.

O produto deve estar:

• sem uso e sem ligação (verificamos a ausência de marcas nos terminais e conectores)
• em perfeito estado, sem danos
• na sua embalagem original intacta, com todos os acessórios

Importante: não utilize a embalagem original como caixa de envio. Coloque o produto (dentro da sua embalagem original) numa caixa separada para o transporte.

Se estas condições não forem cumpridas, o reembolso pode ser recusado.

Não. O pedido de retratação é feito unicamente por correio postal. Não são aceites pedidos por telefone ou e-mail.

Só pode retratar-se depois de ter recebido a sua encomenda.

1. Descarregue e preencha o formulário de retratação.
2. Assine-o e junte uma cópia da sua fatura (disponível na sua área de cliente).
3. Envie tudo por correio registado com aviso de receção para a morada indicada no formulário.

Guarde o comprovativo de envio: ser-lhe-á pedido em caso de litígio.

Após a validação da sua devolução por e-mail, dispõe de 14 dias para nos devolver a encomenda.

Os custos de devolução ficam a seu cargo. Consoante os casos, podemos disponibilizar-lhe uma etiqueta pré-paga; o seu custo será então deduzido do seu reembolso:

• 12 € para uma encomenda com menos de 1 kg
• 14 € entre 1 kg e 3 kg
• 16 € a partir de 3 kg

Se organizar você mesmo a devolução, envie a encomenda com seguimento e assinatura. Guarde o comprovativo de envio.

Não são aceites devoluções em ponto de recolha nem contra reembolso.

A encomenda deve conter o e-mail de confirmação de devolução. Não envie a encomenda sem autorização: seriam retidos 15 € a título de custos. Não envie a encomenda para a nossa sede social em Paris, mas sim para o nosso armazém em Saultain.

Reembolsamos no prazo de 14 dias após a receção e verificação da encomenda devolvida.

Custos de envio:

• Devolução total da encomenda: são reembolsados os custos de envio iniciais, mas apenas até ao limite da tarifa de ponto de recolha (a opção mais económica oferecida ao fazer a encomenda).
• Devolução parcial: os custos de envio não são reembolsados.

Atenção: se o produto for uma placa eletrónica, uma placa de potência ou um programador, o serviço de programação (40 €) não é reembolsado.

A devolução não é possível se:

• recusou a encomenda ou não a levantou nos correios
• fizer a encomenda no âmbito da sua atividade profissional

Placas eletrónicas, placas de potência, programadores: o serviço de programação (40 €) não é reembolsável; foi informado disso ao fazer a encomenda.

Pacote "Serenidade": não reembolsável, o serviço tem início a partir da entrega.

Contacte-nos rapidamente a partir da sua área de cliente.

Se a encomenda ainda não tiver saído: anulamo-la e reembolsamo-lo, com uma retenção de 5 € a título de custos de gestão.

Se a encomenda já tiver saído: pode recusar a encomenda no momento da entrega. Atenção, serão retidos custos do seu reembolso para cobrir as despesas de envio incorridas: 9 € para um envelope, 14 € para uma encomenda.

O reembolso é efetuado no cartão bancário utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias. Conte depois mais 2 a 3 dias para que o seu banco credite o valor na sua conta.

Se o reembolso ocorrer menos de 7 dias após a encomenda: o seu banco pode simplesmente anular a cobrança; nesse caso, não verá nem o pagamento nem o reembolso no seu extrato. Isto é normal.

O reembolso é efetuado na conta bancária associada ao cartão. Terá de nos fornecer o seu IBAN.

Todos os nossos produtos têm uma garantia de 2 anos a partir da data de entrega, contra defeitos de fabrico.

Não são cobertos pela garantia:

• as peças de desgaste: juntas, correias, filtros, fusíveis, lâmpadas, cabos...
• os danos causados por uma utilização incorreta, uma sobretensão, um choque, a humidade ou a exposição ao calor
• as reparações efetuadas por um técnico não autorizado
• os danos relacionados com o transporte

1. Contacte-nos a partir da sua área de cliente indicando a referência da sua encomenda e o problema observado.
2. Confirmamos-lhe por e-mail o procedimento e a morada de devolução.
3. Dispõe então de 5 dias úteis para nos devolver o produto a seu cargo, juntamente com a sua fatura.

Não são aceites devoluções em ponto de recolha nem contra reembolso. Nenhuma encomenda é processada na sede.

Um técnico verifica se a avaria é real e se não se deve a:

• um choque, uma queda, uma sobretensão, a humidade ou o calor
• uma instalação incorreta ou uma utilização não conforme
• a intervenção de terceiros não autorizados
• o desgaste normal do produto

A garantia não cobre as peças de desgaste (juntas, filtros, correias, fusíveis, lâmpadas...) nem os danos estéticos.

Atenção: se o produto devolvido não corresponder ao que lhe entregámos, ou se apresentar marcas de montagem incompatíveis com um produto novo, a garantia será recusada e ser-lhe-ão faturados 40 € de custos.

Avisamo-lo por e-mail. Dispõe então de 10 dias úteis para pagar uma tarifa fixa de 40 € que cobre a peritagem e a devolução do produto.

Sem pagamento dentro deste prazo, o produto será destruído.

Reparamos, substituímos ou reembolsamos o produto no prazo máximo de 30 dias a partir da confirmação do defeito.