Kontakt

Visa, Mastercard. Platba se provádí okamžitě při zadání objednávky.

Při platbě jste přesměrováni na zabezpečený web naší banky. Nikdy nevidíme ani neuchováváme údaje o vaší kartě.

Pokud vaše banka platbu odmítne, objednávka se automaticky zruší.

Informujeme vás e-mailem. Existují dva možné případy:

• Produkt trvale nedostupný: objednávka se zruší a peníze vám vrátíme.
• Produkt dočasně nedostupný: zeptáme se vás, zda chcete počkat. Pokud neodpovíte do 5 pracovních dnů, objednávka se zruší a peníze vám vrátíme.

Někdy může vašemu spotřebiči odpovídat více dílů. Abychom vám poslali ten správný, požádáme vás e-mailem o jednu nebo více z těchto informací:

• fotografii výrobního štítku spotřebiče (malý štítek s číslem modelu, často uvnitř dvířek nebo na zadní straně)
• fotografii dílu, který má být vyměněn
• upřesnění jeho umístění (například: na které polici v lednici)

Pokud po několika upomínkách během jednoho týdne neodpovíte, vaši objednávku zrušíme a vrátíme peníze.

Nejprve zkontrolujte složku spam nebo nevyžádanou poštu.

Všechny naše e-maily také najdete přímo ve svém zákaznickém účtu.

Vaše faktura je k dispozici ve vašem zákaznickém účtu, ve formátu PDF, ke stažení a vytisknutí.

Klikněte na ikonu vpravo nahoře na stránce. Přihlaste se pomocí e-mailové adresy a PSČ použitých při zadání objednávky.

Jakékoli neuhrazení platby vede k sankcím za prodlení a nákladům na vymáhání. Pokud máte nějaký problém, kontaktujte nás z vašeho zákaznického účtu ještě předtím, než bude zahájeno jakékoli řízení.

Produktová stránka uvádí odhadovaný datum odeslání. Po odeslání počítejte přibližně s 2 pracovními dny na doručení domů, tedy zpravidla 4 až 5 dní od zadání objednávky.

Tyto lhůty jsou orientační a mohou se lišit.

Kontaktujte nás co nejdříve z vašeho zákaznického účtu. Pokud objednávka ještě neopustila sklad, můžeme adresu opravit.

Pokud jste obdrželi e-mail informující, že objednávka již byla předána logistice, je již pozdě.

Při zadávání objednávky si adresu dobře zkontrolujte. V případě chyby neoznámené včas nesete odpovědnost, pokud se doručení nezdaří.

Jakmile bude odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem. Kliknutím na odkaz sledujte svůj balík u přepravce:

• Colissimo
• Chronopost
• DHL

V případě zpoždění delšího než 30 dní nás kontaktujte z vašeho zákaznického účtu.

Nejprve počkejte 5 pracovních dnů od data odeslání, než nás kontaktujete.

Pokud je váš balík zasílán prostřednictvím La Poste (Colissimo):

1. Zajděte na svou poštu podat oficiální reklamaci.
2. Zašlete nám kopii této reklamace z vašeho zákaznického účtu do 48 hodin. Bez tohoto kroku nemůžeme u La Poste zahájit šetření.

U ostatních přepravců: kontaktujte nás přímo z vašeho zákaznického účtu.

Zahájíme šetření (až 21 pracovních dnů). Pokud se balík definitivně ztratí, peníze vám vrátíme.

Před podpisem vždy zkontrolujte stav krabice a jejího obsahu.

Pokud zjistíte nějaký problém (poškozená krabice, rozbitý produkt, chybějící díl):

1. Zapište přesné poznámky na dodací list: popište poškození a uveďte referenční číslo dotčeného produktu.
2. Nechte si poznámku podepsat doručovatelem.
3. V případě potřeby můžete balík odmítnout.

Vyhněte se vágním formulacím jako „poškozený balík“ nebo „s výhradou rozbalení“: tyto nejsou platné.

Pokud doručovatel nechce čekat: máte právo trvat na kontrole obsahu před podpisem.

Pokud přijetí svěříte jiné osobě (sousedovi, správci domu...), vysvětlete jí předem tyto pokyny.

1. Zapište přesné poznámky na dodací list (referenční číslo produktu, popis poškození).
2. Nechte si to podepsat doručovatelem.
3. V případě potřeby balík odmítněte.
4. Informujte nás o problému do 48 hodin z vašeho zákaznického účtu, s fotografiemi obalu a poškozených nebo chybějících produktů.

Po 48 hodinách bez oznámení z vaší strany nebudeme moci reklamaci vyřídit.

Máte zákonné právo zkontrolovat obsah balíku před podpisem (ustálená judikatura).

Pokud doručovatel odmítne počkat, zapište přesto na dodací list přesné poznámky o tom, co můžete pozorovat (stav krabice atd.), a nechte si je podepsat.

Informujte nás o problému do 48 hodin po doručení, z vašeho zákaznického účtu.

Povinně musíte přiložit:

• fotografii vnějšího obalu (ze všech stran)
• fotografii obsahu tak, jak jste jej obdrželi
• fotografii poškozeného produktu nebo místa chybějícího produktu
• referenční číslo dotčeného produktu

Pokud je váš balík zasílán prostřednictvím La Poste (Colissimo): zajděte také na poštu podat oficiální reklamaci a zašlete nám kopii z vašeho zákaznického účtu.

Po 48 hodinách, nebo bez fotografií, již nebudeme moci vaši reklamaci přijmout.

Uschovejte obal: přepravce si pro něj může přijet z důvodu pojištění.

Poznámky musí být velmi přesné. Uveďte:

• zda je krabice otevřená, propíchnutá (a kde)
• referenční číslo chybějícího nebo poškozeného produktu (produktů)
• typ poškození: rozbité, promáčklé, poškrábané, a na kterém místě

Tyto formulace nejsou platné a přepravci je odmítnou:

• „Balík odmítnut“ — bez vysvětlení důvodu
• „Balík otevřen“ — bez upřesnění, co chybí
• „Ve špatném stavu“ — bez upřesnění produktu a typu poškození
• „S výhradou rozbalení“ — bez právní hodnoty

Oznamte nám to tentýž den (nebo následující pracovní den) z vašeho zákaznického účtu.

Povinně musíte přiložit:

• fotografii výrobního štítku vašeho spotřebiče (číslo PNC / Prod No / 12NC)
• fotografii přijatého produktu s viditelným referenčním štítkem
• fotografii produktu, který měl být nahrazen

Pokud jde o naši chybu, zašleme vám zdarma návratovou etiketu a zašleme vám správný díl.

Jakákoli reklamace bez těchto fotografií nebo po uplynutí lhůty bude zamítnuta.

Máte 14 dní od převzetí zásilky na to, abyste si to rozmysleli, aniž byste museli uvádět důvod.

Můžete nám to oznámit prostřednictvím svého zákaznického účtu. Pokud nemáte přístup ke svému zákaznickému účtu, zašlete nám formulář pro odstoupení od smlouvy poštou. Formulář pro odstoupení od smlouvy je přiložen k e-mailu s potvrzením objednávky. Můžete si jej také stáhnout ze svého zákaznického účtu nebo zde.

Produkt musí být:

• nepoužitý a nezapojený (kontrolujeme, zda na koncovkách a konektorech nejsou stopy používání)
• v perfektním stavu, nepoškozený
• v neporušeném původním obalu, se všemi doplňky

Důležité: nepoužívejte původní obal jako přepravní krabici. Vložte produkt (v jeho původním obalu) do samostatné krabice určené k přepravě.

Pokud nejsou tyto podmínky splněny, může být vrácení peněz odmítnuto.

Ne. Žádost o odstoupení od smlouvy musí být podána pouze prostřednictvím vašeho zákaznického účtu nebo poštou. Žádosti telefonicky nebo e-mailem nejsou přijímány.

Od smlouvy můžete odstoupit až po obdržení objednávky.

• Použijte příslušný postup ve svém zákaznickém účtu
Nebo

• Stáhněte si a vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy.
• Podepšte jej a přiložte kopii své faktury (k dispozici ve vašem zákaznickém účtu).
• Vše zašlete doporučeně s dodejkou na adresu uvedenou na formuláři.

Uschovejte si doklad o odeslání: v případě sporu vám může být vyžádán.

Po schválení vašeho vrácení e-mailem máte 14 dní na to, abyste nám balík odeslali zpět.

Náklady na vrácení hradíte vy. V závislosti na případu vám můžeme poskytnout předplacenou etiketu; její cena bude následně odečtena z vašeho vrácení peněz:

• 290 Kč za balík do 1 kg
• 339 Kč mezi 1 kg a 3 kg
• 387 Kč od 3 kg

Pokud si vrácení zajišťujete sami, zašlete balík se sledováním zásilky a podpisem. Uschovejte si potvrzení o odeslání.

Vrácení na výdejní místo nebo na dobírku není přijímáno.

Balík musí obsahovat e-mail s potvrzením vrácení. Neposílejte balík bez povolení: byla by zadržena částka 363 Kč jako náklady. Neposílejte balík na naše sídlo v Paříži, ale do našeho skladu v Saultain.

Peníze vracíme do 14 dnů od přijetí a kontroly vráceného balíku.

Náklady na dopravu:

• Úplné vrácení objednávky: původní náklady na dopravu se vracejí, ale pouze do výše sazby za výdejní místo (nejlevnější varianta nabízená při zadání objednávky).
• Částečné vrácení: náklady na dopravu se nevracejí.

Pozor: pokud je produktem elektronická deska, výkonová deska nebo programátor, služba naprogramování (968 Kč) se nevrací.

Vrácení není možné, pokud:

• jste odmítli balík nebo jste si jej nevyzvedli na poště
• zadáváte objednávku v rámci své profesní činnosti

Elektronické desky, výkonové desky, programátory: služba naprogramování (968 Kč) není vratná; byli jste o tom informováni při zadání objednávky.

Balíček „Klid“: nevratný, služba začíná od doručení.

Kontaktujte nás co nejdříve z vašeho zákaznického účtu.

Pokud objednávka ještě neopustila sklad: zrušíme ji a vrátíme vám peníze, se zadržením 121 Kč jako administrativní náklady.

Pokud objednávka již byla odeslána: můžete balík při doručení odmítnout. Pozor, z vaší vrácené částky budou zadrženy náklady na pokrytí vzniklých nákladů na dopravu: 218 Kč za obálku, 339 Kč za balík.

Vrácení peněz probíhá na bankovní kartu použitou při nákupu, nejpozději do 14 dnů. Počítejte poté s dalšími 2 až 3 dny, než vaše banka připíše částku na váš účet.

Pokud k vrácení peněz dojde méně než 7 dní po objednávce: vaše banka může jednoduše zrušit platbu; v takovém případě neuvidíte na výpisu ani platbu, ani vrácení peněz. To je normální.

Vrácení peněz probíhá na bankovní účet spojený s kartou. Budete nám muset sdělit své IBAN.

Všechny naše produkty mají 2letou záruku od data doručení na výrobní vady.

Zárukou nejsou kryty:

• opotřebitelné díly: těsnění, řemeny, filtry, pojistky, žárovky, kabely...
• škody způsobené nesprávným používáním, přepětím, nárazem, vlhkostí nebo vystavením teplu
• opravy provedené neautorizovaným technikem
• škody související s přepravou

1. Kontaktujte nás z vašeho zákaznického účtu s uvedením čísla objednávky a zjištěného problému.
2. Potvrdíme vám e-mailem postup a adresu pro vrácení.
3. Máte pak 5 pracovních dnů na to, abyste nám produkt vrátili na vlastní náklady, spolu s fakturou.

Vrácení na výdejní místo nebo na dobírku není přijímáno. Žádný balík se nezpracovává v sídle společnosti.

Technik ověří, zda je porucha skutečná a zda nebyla způsobena:

• nárazem, pádem, přepětím, vlhkostí nebo teplem
• nesprávnou instalací nebo nevhodným používáním
• zásahem neautorizované třetí strany
• běžným opotřebením produktu

Záruka se nevztahuje na opotřebitelné díly (těsnění, filtry, řemeny, pojistky, žárovky...) ani na estetické vady.

Pozor: pokud vrácený produkt neodpovídá tomu, který jsme vám dodali, nebo pokud vykazuje montážní stopy neslučitelné s novým produktem, bude záruka zamítnuta a bude vám naúčtováno 968 Kč nákladů.

Informujeme vás e-mailem. Máte pak 10 pracovních dnů na zaplacení paušálního poplatku ve výši 968 Kč, který pokrývá posudek a vrácení produktu.

Bez platby v této lhůtě bude produkt zlikvidován.

Produkt opravíme, vyměníme nebo vám vrátíme peníze nejpozději do 30 dnů od potvrzení vady.